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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestros Términos y condiciones:

DATOS ESENCIALES:

ENTREGAS

Los tiempos de entrega son los siguientes:

  •   En stock: 5 días hábiles. Normalmente se entrega en una semana.
  •   Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos. El tiempo de entrega es de entre 1 a 5 días hábiles desde el envío.
  •   No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada zona de entrega. Todas las compras de artículos RIVA se entregan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  •   Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo.
  •   El producto no debe estar usado.
  •   El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
  •   El producto deberá devolverse a nuestras oficinas (ver dirección a continuación) en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido:

RIVA (ATT. E-SHOP),

Passeig de Gràcia, 20, 2n 1a, 08007 Barcelona, Spain

CANCELACIONES

  •   Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo.
  •   Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para     poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para    devoluciones (véase apartado “Cambios y devoluciones”).
  •  También puedes contactar con nuestra Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido, siempre y  cuando éste no haya sido enviado, enviando un correo electrónico a INFO@RIVASHOPPING.COM.

DETALLE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta página web (www.rivashopping.com) es propiedad de CHILLI PEPPER SHOES, SL (en adelante, “RIVA”), empresa constituida en virtud de la legislación española, con sede social en  Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona y con número de identificación fiscal B64654353.

Esta página web y los servicios relacionados a la misma están disponibles al amparo de los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, T&C) y de cualquier otra norma establecida en nuestra página web. Por favor, lea atentamente los T&C antes de realizar pedidos en esta página web. Te recomendamos que guardes una copia de estos T&C como futura referencia. Mediante el acceso y el uso de esta página web muestras tu conformidad con estos T&C, incluidos los cambios. Si no estás de acuerdo con estos T&C, no accedas ni hagas uso de esta página web en el futuro.

Especialmente, deseamos que prestes atención a nuestras políticas relacionadas con las condiciones de compra establecidas en estos T&C y a nuestra Política de Privacidad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estos T&C y la Política de Privacidad de RIVA quienes deben expresar la aceptación de los mismos antes del uso de esta página web o de los servicios de la misma. Sólo se aceptan pedidos realizados por personas mayores de edad.

RIVA se reserva el derecho de rectificar, modificar y/o reemplazar en totalidad o en parte esta página web, la información y materiales contenidos en la misma, así como los T&C. En consecuencia, te recomendamos que consultes de forma periódica y/o antes de realizar cualquier compra estos T&C para posibles cambios o modificaciones.

Registro

Para utilizar algunos de los servicios o funciones disponibles en esta página web necesitas registrarte. Al registrarte, te pedimos que nos proporciones información verdadera, exacta, actual y completa en todos tus datos. Si cambias alguna de tu información de registro, notifícanoslo de forma inmediata mediante correo electrónico: INFO@RIVASHOPPING.COM. También podrás querer revisar nuestra Política de Privacidad. Ocasionalmente, podremos cambiar los requisitos de registro.

Derecho de compra

A la hora de hacer una compra a través de esta página web, se te solicitarán tus datos personales. En concreto, los clientes deben proporcionar su nombre real, número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información solicitada. Asimismo, a la hora de realizar los pedidos de los artículos se te solicitará que proporciones los datos relativos al pago, garantizando que los datos de pago que nos proporcionas a la hora de realizar el pedido son válidos y correctos, confirmando que eres la persona mencionada en la información de facturación que nos proporciones.

Al realizar un pedido, nos autorizas expresamente a efectuar una verificación de tus datos y, cuando RIVA lo considere necesario, a comunicar u obtener información de terceros (incluida cualquier información actualizada) sobre ti, incluidos pero sin limitarse al número de tu tarjeta de crédito, para validar la misma, obtener la autorización inicial de la misma y poder autorizar la operación de compra.

Datos personales

Te informamos que de acuerdo con la Política de Privacidad tus datos personales formarán parte de un archivo responsabilidad de CHILLI PEPERS SHOES, SL (RIVA), y que los mismos serán utilizados para los fines indicados en la mencionada Política de Privacidad. También, te informamos que tus datos personales formarán parte de un archivo bajo la responsabilidad de la CHILLI PEPERS SHOES, SL que se utilizarán para procesar y entregar tu pedido. Tienes el derecho de acceso, rectificación y cancelación, pudiendo aplicar dicho derecho ante CHILLI PEPERS SHOES, SL, a través del procedimiento indicado en la Política de Privacidad.

Condiciones de compra

Los productos mostrados en esta página web son sólo una selección del catálogo de RIVA. Esta colección ha sido elegida especialmente para la tienda online de RIVA. La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real, por lo que es posible que algunos productos seleccionados no se encuentren en stock, lo cual se verificará en el momento de efectuar la compra, ya que antes de efectuar el pago efectivo de la misma el sistema advertirá al cliente de la falta de stock del producto. La tienda online de RIVA no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock de cualquiera de los modelos mostrados.

Nuestros productos cambian cada temporada.

Ten en cuenta que los artículos de la Cesta no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente.

¿Cómo comprar?

RIVA utiliza el siguiente procedimiento de compra:

Debes seleccionar y añadir a la Cesta el/los artículo(s) que deseas comprar haciendo click en el icono de la Cesta que aparece en la página web.

La Cesta incluirá el número de referencia del/los artículo(s) seleccionado(s), el nombre, talla y precio (incluido el IVA).

En la misma bolsa, te mostraremos una relación del/los artículo(s) que te dispones a comprar, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío).

Una vez seleccionados los artículo(s), debes cumplimentar la hoja de pedido. En esta hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículo(s) comprados.

Confirmación del pedido

Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de RIVA confirmando que tu pedido ha sido registrado (confirmación del pedido). Esta confirmación del pedido incluirá, entre otra, información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega.

Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente (INFO@RIVASHOPPING.COM) donde estaremos encantados de atenderte. No obstante, asegúrate siempre de revisar tu pedido antes de encargarlo. Antes de confirmarlo, tienes la posibilidad de editar la información que has introducido, como la dirección de envío o de factura o los datos de tu tarjeta de crédito; también podrás cambiar o eliminar artículos incluidos en tu Cesta.

Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en INFO@RIVASHOPPING.COM. Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.

No somos responsables frente a ti o terceras partes por la retirada de cualquier mercancía de la página web, incluso si ésta hubiera sido vendida; ni por la eliminación, revisión o edición de materiales o contenidos de la página web; ni por rechazar a procesar una transacción.

Política de precios

Los precios mostrados en esta página web aparecen en Euros e incluyen el IVA, con excepción de los que están expresamente excluidos. Todos los precios y ofertas corresponderán a los publicados en la página web. El precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido será válido. RIVA no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega. RIVA se reserva el derecho de modificar sus precios de venta al por menor en cualquier momento, salvo para pedidos que ya se hayan efectuado.

Métodos de pago y seguridad

Es posible hacer pedidos en cualquier momento, las 24 horas al día, todos los días de la semana.

Tal y como se indica en la página de pagos, RIVA únicamente aceptará pagos efectuados con tarjetas de crédito o débito, mediante formas de pago electrónicas  contra reembolso y transferencia bancaria según disponibilidad, dependiendo del país a donde se envíe el pedido. Ninguna otra forma de pago será aceptada, a excepción de las mencionadas anteriormente.

Debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a RIVA, no nos haremos responsables de cualquier retraso que se produzca en la entrega.

Haremos todo lo posible para que esta página web sea segura. Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, RIVA utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales (p. ej. número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

Asimismo, nos encargaremos de mantener, en la medida en que estemos facultados para ello, los datos de tu pedido y pago de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos responsabilizarnos por las pérdidas que puedas sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporcionas al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.

RIVA no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco.

Los pedidos múltiples se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizan envíos parciales.

RIVA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra te lo notificaremos. Asimismo nos reservamos el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si consideramos que el comprador quiere obtener los artículos para su reventa.

Límite de compra

Los clientes que deseen comprar más de 5 pares de zapatos deben contactar con el Departamento de Atención al Cliente de la tienda online de RIVA (INFO@RIVASHOPPING.COM), donde se les dará información detallada sobre las opciones de compra.

Garantía de compra

Únicamente podremos satisfacer el pedido si la dirección de entrega es el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en uno de los países indicados en esta página web.

Los artículos ofertados a través de esta página web son una selección de productos de la colección de RIVA y reúnen los mismos requisitos en términos de calidad y garantía que los vendidos en las tiendas RIVA.

Cada producto contiene la siguiente información

  •         Nombre del modelo
  •         Imagen del modelo
  •         Tallas
  •         Materiales
  •         Precio en Euros

RIVA pretende mostrar el color de sus zapatos lo más parecido posible al color real. Sin embargo, el color de los zapatos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. Por esta razón, RIVA no garantiza que el color mostrado en el monitor sea una reproducción exacta del original.

Las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta que no queden más artículos en stock, lo que ocurra primero. Nuestros zapatos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación, a contar desde el día de la compra.

Entregas

RIVA asegura cada compra durante el tiempo de tránsito hasta la entrega en la dirección de envío especificada. Todos los pedidos se entregan por empresas de mensajería de reconocido prestigio.

Los tiempos de expedición son los siguientes:

  •         En stock: 5 días hábiles. Normalmente se entrega en una semana.
  •         Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos.
  •         El tiempo de entrega es de entre 1 a 5 días hábiles desde la expedición.

Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en España peninsular; baleares y Andorra. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del consumidor. No realizamos entregas a apartados de correos. No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos RIVA se entregan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio.

Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debe cumplimentarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.

Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega de tu(s) artículo(s). De este modo podrás ver dónde se encuentra tu pedido en todo momento. Si has pedido más de un par de zapatos, esperaremos a que todos los artículos del pedido estén disponibles antes de realizar el envío, ya que no hacemos entregas parciales.

Todos los artículos entregados por RIVA serán propiedad de RIVA hasta que RIVA reciba su pago.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo. Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado “Cambios y devoluciones”).

Para cancelar un pedido antes de que se envíe, accede a la sección “Tus Pedidos” e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada. El sistema te mostrará de forma automática los datos del pedido y si aparece la opción “Cancelar”, debes hacer click en la misma para cancelar el pedido. Si esta opción no aparece, esto significa que tu pedido ya ha salido del almacén y no puede ser cancelado; sin embargo, puedes devolver tu pedido una vez lo hayas recibido, de acuerdo con las condiciones previstas para devoluciones.

También puedes contactar con nuestra Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado.

Cambios y devoluciones

Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo. Para devolver o cambiar un pedido, deberás comprobar que se cumplen las siguientes condiciones.

  •         El producto no debe estar usado.
  •         El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
  •         El producto deberá devolverse a nuestras oficinas (ver dirección a continuación) en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido.

RIVA no permite cambios en tiendas multimarca que vendan productos RIVA. Asimismo, RIVA tampoco permite la devolución de artículos a la tienda online cuando éstos se hayan adquirido en las tiendas RIVA o en tiendas multimarca que vendan zapatos RIVA.

Cuando envíes artículos para su devolución o cambio, los productos deberán presentarse, preferiblemente, en su embalaje original, y se enviarán por correo ordinario certificado a la dirección que se indica a continuación (y también durante el proceso de devolución). Puedes hacer el envío a través de la empresa de mensajería que tu elijas o través de la empresa que RIVA pone a tu disposición para ello. Los cambios y devoluciones se podrán realizar a través de nuestra tienda online, deberás devolver los artículos a:

RIVA (ATT. E-SHOP)

Passeig de Gràcia, 20, 2n 1a, 08007 Barcelona, Spain

Devoluciones

Para solicitar la devolución de un artículo, por favor, sigue los siguientes pasos:

  •          Envia un mail a  info@rivashopping.com  indicando  el número de pedido y la dirección de correo utilizada y la explicación pertinente.

Una vez hayamos recibido el/los artículo/s y comprobado que cumple/n con las condiciones citadas anteriormente, RIVA te devolverá el importe que has pagado por el/los artículo/s. Si solicitas la devolución en los 14 días naturales siguientes al día en el que recibiste los artículos, RIVA te devolverá los costes de entrega inicial. Los costes directos de devolución del/de los artículo/s, deberán ir siempre a cuenta del cliente, excepto en caso de defecto de fabricación o de calidad, donde RIVA será responsable de los costes de devolución del/de los artículo/s.

Si el artículo se devuelve como consecuencia de un defecto de fabricación o de calidad por el que RIVA es responsable, te reembolsaremos el importe total en un plazo de 10 días hábiles. El abono se hará automáticamente a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria indicada por el cliente, dependiendo del método de pago que este último haya utilizado.

En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.

Cambios

Para solicitar un cambio de talla o modelo, por favor sigue los siguientes pasos:

  •         Entra en la sección “Mis Pedidos” e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada.
  •         El sistema te mostrará los detalles del pedido y la opción de cambio. Pulsa en esta opción e indica el/los modelo/s que deseas cambiar, y selecciona el motivo por el que quieres hacer el cambio.

En el caso de los cambios, el comprador es responsable de todos los costes de entrega y recogida. En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.

Cuando hayamos recibido el/los artículo/s, te enviaremos la nueva talla o modelo/s, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.

Mi cuenta

Si deseas recibir beneficios exclusivos y servicios personalizados, puedes crear una Cuenta Riva  aquí. Dichos beneficios y servicios,, pueden ser modificados de vez en cuando para actualizarlos con nuevas ofertas y/o promociones para ti.

Servicio postventa

Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.

Contacto

Para consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias sobre tu pedido o compra por Internet, envía un correo electrónico a: INFO@RIVASHOPPING.COM

Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos copyright, patentes, marcas comerciales, nombres comerciales, derechos sobre bases de datos y sobre diseños) y de toda la información y material (incluidos todos los logotipos, gráficos y software) proporcionados a través de esta página web son propiedad de RIVA, o se utilizan con el consentimiento de los titulares de los derechos pertinentes, y quedan explícitamente reservados.

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Tienes permiso para usar el Contenido tan solo de la manera expresamente autorizada por RIVA y/o de un tercero licenciatario. Queda prohibida la reproducción o redistribución del Contenido anteriormente indicado, pudiendo constituir delitos civiles y penales. Sin perjuicio de lo anterior, la copia y el uso de los materiales anteriormente enumerados a cualquier otro servidor, ubicación o soporte para su publicación, reproducción o distribución quedan expresamente prohibidos. Sin embargo, está permitida la realización de una copia para la visualización del contenido para su propio uso personal.

Contenido

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Estás de acuerdo en que serás personalmente responsable del uso que hagas de esta página web y de toda tu comunicación y actividad en esta página web. Si constatamos que estás o has estado relacionado con actividades ilícitas, sin respetar a otros usuarios, o que se han incumplido los T&C, se te denegará el acceso a esta página web de forma temporal o permanente.

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En ningún caso RIVA será responsable de pérdidas directas o indirectas, daños o gastos, independientemente del modo en que ocurrieran, que se puedan originar debido y/o causado por el uso de esta página web y/o la información o materiales que contenga, o como resultado de la inaccesibilidad a esta página web y/o el hecho de que cierta información o materiales contenidos en la misma sean incorrectos, estén incompletos o no actualizados.

La cláusula anterior no excluye ni limita la responsabilidad de RIVA en aquellos casos en los que por ley la responsabilidad no pueda ser excluida o limitada.

Indemnización

A petición nuestra, acuerdas indemnizarnos completamente, defendernos y eximirnos de responsabilidades cuando sea requerido, así como también a nuestro personal, directores, agentes, afiliados, licenciatarios y proveedores contra todas las responsabilidades, reclamaciones, gastos, daños y pérdidas, incluidos los honorarios judiciales que surgieran en caso de que quebrantes de cualquier modo estos T&C, incluido el caso en que otra persona acceda a esta página web utilizando tu cuenta como resultado de su acción o inacción.

Asociación

Reconoces y admites que no existe participación conjunta, asociación, relación laboral o delegación entre tú y RIVA como resultado de estos T&C o del uso de esta página web. Acuerdas no presentarte como representante, apoderado o empleado de RIVA, no haciéndonos responsables de representaciones, actos u omisiones por tu parte.

No renuncia

Si incumples los T&C y no emprendemos  acciones legales contra ti, podremos en todo caso utilizar  nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que incumplieras los T&C.

Legislación aplicable

Estos T&C se regirán y se interpretarán de acuerdo con la legislación española. Las partes, sin renunciar al fuero propio o a cualquier otro que por ley les pudiera corresponder, se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona para cuantas acciones y reclamaciones puedan derivarse de la interpretación o ejecución de estos T&C.